Registrierung und Kundendienst
Konto bei Westio eröffnen und den Support erreichen, rund um die Uhr per Chat
Ein Westio Konto entsteht in zwei Schritten, mit Euro als Währung und dem Willkommensbonus als Schalter. Für Fragen danach gibt es Live-Chat, E-Mail und eine Sammlung von Hilfe-Artikeln. Beides zeigen wir hier anhand der deutschen Screens.
Registrierung: Schritt 1 von 2
Das Formular heisst Konto erstellen und zeigt oben Schritt 1 von 2 mit einem Balken. Direkt darunter liegt ein Kasten mit dem Text Dein Willkommensbonus, 100 % bis 500 € und 100 FS. Der Schalter daneben ist orange und damit aktiv.
Felder im ersten Schritt
| Feld | Vorgabe in der App |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | Beispiel [email protected] |
| Passwort | mindestens 8 Zeichen, Buchstaben und Zahlen, mit Augen-Symbol zum Einblenden |
| Geburtsdatum | im Format TT.MM.JJJJ |
| Währung | EUR (€) Euro, voreingestellt |
Unter den Feldern bestätigst du mit einem Häkchen, dass du mindestens 18 Jahre alt bist und die AGB sowie die Datenschutzerklärung akzeptierst. Erst dann wird der Knopf Weiter aktiv. Wer schon ein Konto hat, tippt auf Einloggen. Ganz unten fasst eine Zeile drei Punkte zusammen: SSL-verschlüsselt, 18+ und Spiele verantwortungsvoll.
Der zweite Schritt ist auf dem Screen nicht zu sehen. Was dort abgefragt wird, nennen wir deshalb nicht im Einzelnen. Name und Anschrift verlangt Westio aber spätestens bei der Prüfung deiner Dokumente.
Verifizierung des Kontos
Bevor Westio Geld auszahlt, prüft das Team deine Angaben. Laut Bedingungen gehören drei Nachweise dazu.
- Ein amtlicher Lichtbildausweis, also Personalausweis, Reisepass oder Führerschein.
- Ein Nachweis deiner Anschrift, etwa eine aktuelle Rechnung oder ein Kontoauszug.
- Ein Nachweis zur Zahlungsart, zum Beispiel ein Foto der Karte mit verdeckten Mittelziffern oder ein Screenshot des Wallets.
Name, Geburtsdatum und Adresse müssen mit dem Konto übereinstimmen. Ein zweites Konto für dieselbe Person ist nicht erlaubt.
Hilfe und Kontakt: drei Wege zum Westio Team
Unter Hilfe und Kontakt steht der Satz Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Drei Kacheln nennen die Wege: Live-Chat rund um die Uhr mit einer Antwort in unter 2 Minuten, E-Mail mit Antwort in unter 24 Stunden und eine FAQ mit mehr als 200 Artikeln.
Das Chatfenster trägt den Namen Westio Support und den Zusatz antwortet meist in unter 2 Min. Es beginnt mit Servus und der Frage, wie das Team helfen kann. Ein Hinweis erklärt, dass ohne Login nur allgemeine Fragen beantwortet werden können. Im Beispiel fragt ein Nutzer, wie er in Euro einzahlen kann. Die Antwort nennt Einzahlungen ab 10 € mit Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Trustly, Skrill oder paysafecard, sofort gutgeschrieben und ohne Gebühr.
Über dem Eingabefeld liegen drei Schnellwahlen: Auszahlung, Verifizierung und Login-Probleme. Darunter verlinkt die FAQ den Artikel Wie lange dauert eine Auszahlung.
Kontaktwege
| Weg | Laut App | Hinweis |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, Antwort unter 2 Minuten | Kontofragen erst nach dem Login |
| Antwort unter 24 Stunden | die Bedingungen nennen bis zu 5 Werktage | |
| FAQ | mehr als 200 Artikel | ohne Login lesbar |
Für Beschwerden sehen die Bedingungen zuerst den Kundendienst vor. Ist der Fall damit nicht gelöst, nennt Westio AskGamblers als externe Stelle.
Fragen zu Konto und Kontakt
Kann ich mein Konto in einer anderen Währung führen?
Das Formular gibt EUR (€) vor. Für Spieler in Deutschland ist Euro die passende Wahl, und alle Beträge in der Kasse stehen in Euro.
Was tun, wenn der Login nicht klappt?
Im Chat die Schnellwahl Login-Probleme wählen. Ohne Login beantwortet das Team allgemeine Fragen, für Kontodetails braucht es deine Bestätigung.
Wie richte ich eine Spielpause ein?
Per E-Mail an den Kundendienst mit dem gewünschten Zeitraum. Beratung gibt es kostenlos beim BZgA-Telefon unter 0800 1 37 27 00.